菜鸟驿站丢件的话收件人可以向菜鸟驿站工作人员反应或者拨打官方电话进行解决和处理。如果已经确认丢件，客服会根据寄件人或收件人给出的货价提供相应的赔偿处理。如果丢件找回，也会安排及时派送。
在发现自己的快递丢失后，可以选择联系微信公众号的在线客服，也可以选择拨打热线电话。而客服在收到丢件投诉后，会向收件人确认快递单号进行核实处理，一般需要1天左右的时间，客服会通过电话与收寄件人进行联系。
如果快递确实存在丢件的情况，并且是菜鸟驿站入库的问题，客服会按照标准对该菜鸟驿站执行相应的处罚，并按照货价给予寄件人或收件人相应的赔付。如果是中转站转运出现问题，客服会及时联系中转站核实信息，如能找到会第一时间进行派送，如已丢失，也会及时赔偿。
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